Возврат товара при дистанционной торговле
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий:
1. Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
2. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то есть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), нельзя вернуть, если отсутствуют существенные недостатки изделия.
Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар. Доставка товара на склад продавца производится силами потребителя, в случае доставки товара продавцом, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей», он вправе удержать расходы на доставку от потребителя в сумме возвращенного товара.
Согласно п. 34 «Правил продажи товаров дистанционным способом» в случае, если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
1. Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2. Почтовым переводом;
3. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Заявки на возврат рассматриваются в рабочие дни с 10 до 18 часов; в выходные и праздничные дни заявки не рассматриваются.
Заявление на возврат и копии платежных документов отправлять на почтовый адрес:
Москва: 109029, г.Москва, Михайловский проезд, д.3, стр.66, оф.12
Санкт-Петербург: 195279, г.Санкт-Петербург, ш.Революции, д.69, оф.303
Для регионов – по телефонному согласованию с оператором
Для быстрого решения вопроса о возврате денежных средств также можно отправить копию заявления на e-mail: sales@gdberg.ru
В случае самостоятельной отправки товара потребителем - адреса, по которым принимается товар на возврат:
Москва: 109029, г.Москва, Михайловский проезд, д.3, стр.13
Санкт-Петербург: 193318, г.Санкт-Петербург, ул.Ворошилова, д.2
В регионах доставка товара на возврат согласуется отдельно по согласованию с оператором.
